La pregunta, por supuesto, es retórica. Se pueden escribir varias respuestas sobre este tema y dar ejemplos del mundo empresarial. Intentaré responder de manera breve y concisa.
La única manera de triunfar en los negocios es satisfaciendo las necesidades de los consumidores, obteniendo ganancias de ello. Satisfacer las necesidades de los consumidores sin obtener ganancias es filantropía. Obtener ganancias sin satisfacer las necesidades de los consumidores es fraude.
En general, partimos de la necesidad del cliente, construimos el servicio y no olvidamos mantener un margen de utilidad adecuado.